Shipping policy
Bestellen & verzenden
Alles wat je moet weten over je bestelling bij NUΛNCE. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons op [info@nuanceclo.com].
Je bestelling plaatsen
Zodra je betaling is afgerond kom je op een bevestigingspagina met je ordernummer en een overzicht van wat je hebt besteld. Diezelfde bevestiging gaat ook naar je mailbox.
Geen mail gekregen? Kijk eerst of je het juiste adres hebt ingevuld bij het afrekenen en check je spam. Rond een drop kan het een paar minuten duren voordat alles is verstuurd.
We beginnen pas met inpakken zodra de betaling binnen is. Twee losse bestellingen kunnen we helaas niet samenvoegen tot één pakket.
Verwerking en levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór [22:00] binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit. Daarna is het de eerstvolgende werkdag. Op zondag en feestdagen versturen we niet.
De levertijd hieronder begint te lopen vanaf het moment dat je pakket is overgedragen aan de vervoerder
Nederland 3-5 werkdag
Rest van de EU 3–6 werkdagen
Buiten de EU 5–10 werkdagen
Bij een launch ligt het volume een stuk hoger dan normaal. Reken in die week op een dag extra verwerkingstijd.
Vervoerder en verzendkosten
Binnen Nederland en België verzenden we met PostNL. Voor de rest van Europa en daarbuiten gebruiken we PostNL of DHL, afhankelijk van het land.
Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en verschillen per bestemming. [Boven de €100 verzenden we gratis binnen Nederland]
Je pakket volgen
Zodra je bestelling onderweg is krijg je een mail met je track & trace-code en een link naar de vervoerder. Ook hier geldt: niets binnen? Check je spam.
Wijzigen of annuleren
Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk op [info@nuanceclo.com] met je ordernummer. We doen ons best, maar kunnen niet garanderen dat het op tijd lukt — soms staat een pakket al klaar voor de koerier.
Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem na ontvangst binnen 14 dagen retourneren. Hoe dat werkt lees je in ons [retourbeleid].
Verkeerd adres ingevuld
Controleer je adresgegevens goed voordat je afrekent — wij versturen naar het adres dat je opgeeft. Komt een pakket bij ons terug omdat het adres niet klopte, dan storten we het orderbedrag terug. Opnieuw versturen kunnen we dan niet doen; je plaatst in dat geval een nieuwe bestelling.
Pakket niet bezorgd of opgehaald
Is er niemand thuis, dan doet de vervoerder meestal een tweede poging of legt het pakket bij een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt daar bericht over van de vervoerder zelf.
Wordt het pakket niet binnen de termijn van het afhaalpunt opgehaald, dan gaat het automatisch retour naar ons. We nemen dan contact met je op over een nieuwe verzending of een terugbetaling.
Vertraging
Rond feestdagen en drops loopt het bij de vervoerders vol. Staat je track & trace een dag of twee stil, geef het dan even. Is er na [5 werkdagen] nog geen beweging in? Mail ons, dan zetten we een onderzoek uit bij de vervoerder.
Beschadigde verpakking
Ziet je pakket er bij aflevering beschadigd of geopend uit? Weiger de levering, of teken voor ontvangst met voorbehoud. Maak foto's van de verpakking — zowel voor als na het openen.
Stuur die foto's samen met je ordernummer naar [info@nuanceclo.com], het liefst binnen twee dagen na ontvangst. Hoe eerder we het weten, hoe makkelijker we het bij de vervoerder kunnen aankaarten.
Verkeerd of ontbrekend artikel
Klopt er iets niet aan je bestelling? Mail ons met je ordernummer, een korte omschrijving en een foto. Laat weten of je liever het juiste item alsnog ontvangt of je geld terugkrijgt. Dit lossen we altijd op — de fout ligt bij ons.
Douane buiten de EU
Bestel je van buiten de EU, dan kunnen er invoerrechten en douanekosten bijkomen. Die zijn niet inbegrepen in je aankoopbedrag en komen voor jouw rekening. De vervoerder neemt hierover rechtstreeks contact met je op.
Pre-orders
Bij een pre-order staat de verwachte leverweek op de productpagina. Zodra de voorraad binnen is, gaat je bestelling als eerste de deur uit — je hoeft niets te doen. Schuift de leverweek op, dan hoor je dat van ons per mail.
Bestel je een pre-order samen met een item dat op voorraad is, dan versturen we alles in één keer zodra de pre-order binnen is.
Vragen? Mail [info@nuanceclo.com] of stuur een DM naar @nuanceclo_. We reageren op werkdagen binnen 24 uur.